Hosting4Real er forpligtet til at yde et sikkert hosting-miljø og gennemsigtighed overfor vores kunder, hvordan vi håndtere data og hvilke data vi indsamler.
Alt data er som standard kun tilgængelige for personale hos Hosting4Real, medmindre andet er angivet.
Så længe du er kunde hos Hosting4Real, logger vi data så som besøg der sker til dine sider hos os, login forespørgsler til forskellige systemer som du har adgang til i vores miljøer.
Hvis du accepterer vores datapolitik, gælder aftalen for den periode, hvor du er kunde hos Hosting4Real og har eksisterende produkter hos os.
Oplysninger så som fakturaer udstedt til dig som kunde, bliver gemt selv efter opsigelsen af produkterne eller afslutningen af din tid som kunde hos Hosting4Real. Du kan dog ændre dine kontaktoplysninger til noget "tilfældigt" i vores Klientområde. Såfremt du har brug for en tilfældig email, så venligst kontakt os på support@hosting4real.net, så kan vi oprette en for dig.
Nedenfor finder du forskellige afsnit om de forskellige produkter og værktøjer, vi bruger som virksomhed til at fungere; Du kan klikke på hver titel for at læse mere:
Hosting4Real driver et Content Delivery-netværk med servere over hele verden.
Alt webindhold på serverne er cachelagret baseret på kundens "Cache-Control", når denne udløber, vil data automatisk slettes indenfor 10 sekunder, såfremt filen ikke bliver efterspurgt igen indenfor dette interval.
Access logs til CDN behandles af vores ElasticSearch-cluster for at aggregere statistikker for hvert domæne der kører på vores CDN. Sletning af statistiske data kan ske ved at kontakte vores support på support@hosting4real.net.
Hvis du bruger vores support, vil du samtidig give accept til vores support afdeling tilgår de nødvendige oplysninger om din konto for at løse problemet.
Vi kan kræve adgang til filer (web, email, cache-filer), databaser, logfiler, backups, statistikker og/eller IP-oplysninger for konti der er logget på vores infrastruktur.
Hvis du ikke giver os adgang til de nødvendige data, skal du være opmærksom på at løsning af dit problem kan blive langvarig eller umulig at løse.
Når du opretter en supportbesked, vil oplysningerne blive gemt i vores support software (shop.hosting4real.net og Zendesk) på ubestemt tid og midlertidigt i mindre end 24 timer på vores Hosted Exchange (Office365) email.
Alle emails der kommer fra vores support system, bliver sendt via Amazon SES, MailChannels, Postmarkapp eller Zendesk over en sikker forbindelse.
Ønsker du at få slettet data fra vores support-system, bedes du kontakte support@hosting4real.net.
Når du registrerer domæner, sendes oplysninger som f.eks navn, firmanavn, telefonnummer, adresse, email til domæneregistraren (Enom, Freenom, OpenProvider eller Hexonet). Hvis du ikke ønsker at oplysninger bliver vidergivet til nogen af disse registrarer vi bruger - så skal du ikke registrere et domæne.
Registrarerne sender oplysningerne til offenlige whois-databaser i overensstemmelse med hvert register (gTLD eller ccTLD register).
Når du laver en ordre på vores hjemmeside, vil data blive sendt til MaxMind Fraud service.
Følgende information vil blive sendt til MaxMind:
Dataen sendes til MaxMind for at lave fraud opslag - dette forhindre misbrug af kreditkort.
MaxMind vil gemme data i en ikke-identificerende eller de-identificeret version, de bruger også IP-adresserne til at lave en database til at plotte IP-adresser til en sandsynlig placering hvor en IP-adresse kan bruges. Præcisionen af denne database er på postnummer niveau.
IP-adresserne aggregeres også i et større subnet, hvilket betyder at de ikke kan bruges til at identificere en enkelt kunde.
Når du registrerer dig på vores betaling/support/kunde-portal shop.hosting4real.net, gemmer vi data som kontaktoplysninger (fulde navn, fulde adresse, telefonnummer, IP-adresse, momsnummer) i hendhold til europæisk og hollandsk lov.
Vi bruger Amazon SES, Postmarkapp og/eller Mailchannels til at sende emails til dig som kunde; emails sendes via en sikker forbindelse.
Vi bruger Txty til at sende SMS'er til vores kunder; Vi bruger SMS til at få fat på vores kunder i nogle tilfælde hvor vi kræver øjeblikkelig handling eller som den sidste udvej til at få fat på folk. SMS bliver også brugt til 2FA på flere af vores services.
Når du betaler på vores hjemmeside, vil du blive givet flere muligheder for at betale din faktura:
Kreditkort
Ved at bruge Kreditkort betalinger, vil dine oplysninger blive krypteret på din computer og sendt til vores betalingsudbyder Braintree Payments (Braintree er en service lavet af PayPal) eller en kombination af OnPay samt Clearhaus.
Oplysningerne der sendes mod Braintree Payments eller OnPay + Clearhaus ved en betaling kan indenholde:
Vi opbevarer ikke fulde kreditkortoplysninger i vores faktureringssoftware; Vi gemmer dog din udløbsdato, korttype samt de sidste fire cifre i dit kortnummer.
Bankoverførsel
Hvis du vælger bankoverførsel behandles transaktioner og eventuelle data du leverer i disse transaktioner af Sparekassen Vendsyssel eller ABN AMRO BANK N.V.
iDEAL
iDEAL transaktioner behandles af Mollie. Mollie modtager dine personlige oplysninger fra din bank.
Vi bruger flere partnere til levering af infrastruktur, vi sørger for at alle vores partnere er GDPR-kompatible såfremt vi gemmer oplysninger der går ind under GDPR på en given server eller service.
Vores CDN servere er spredt på tværs af flere udbydere i flere kontinenter. Normale nginx access logs er brugt på disse servere, og indenholder ingen personfølsomme data.
De resterende services vi tilbyder så som webhoteller, email spam filterering, backup, support, betaling samt statistik er på fysiske eller virtuelle servere der er administreret af os og/eller er hosted ved udbydere der er GDPR-kompatible.
Vi bruger analytics på tværs af vores sider ejet af "Hosting4Real" eller "Lucas Rolff". Nederstående software er sat til de højeste anonymitetsindstillinger muligt.
Vi bruger Sentry for at kigge efter javascript fejl - dette giver os muligheden for at finde fejl i koden og løse dette for at skabe en bedre (problemfri) oplevelse.
Vi hoster vores egen Piwik/Matomo instans for statistikker.