Datapolitik

Hosting4Real er forpligtet til at yde et sikekrt hosting-miljø og gennemsigtighed overfor vores kunder, hvordan vi håndtere data og hvilke data vi indsamler.

Alt data er som standard kun tilgængelige for personale hos Hosting4Real, medmindre andet er angivet.

Så længe du er kunde hos Hosting4Real, logger vi data så som besøg der sker til dine sider hos os, login forespørgsler til forskellige systemer som du har adgang til i vores miljøer.

Hvis du accepterer vores datapolitik, gælder aftalen for den periode, hvor du er kunde hos Hosting4Real og har eksisterende produkter hos os.

Oplysninger så som fakturaer udstedt til dig som kunde, bliver gemt selv efter opsigelsen af produkterne eller afslutningen af din tid som kunde hos Hosting4Real. Du kan dog ændre dine kontaktoplysninger til noget "tilfældigt" i vores Klientområde. Såfremt du har brug for en tilfældig email, så venligst kontakt os på support@hosting4real.net, så kan vi oprette en for dig.

Nedenfor finder du forskellige afsnit om de forskellige produkter og værktøjer, vi bruger som virksomhed til at fungere; Du kan klikke på hver titel for at læse mere:

Når du bruger vores webhoteller, acceptere du de specifikke måder, vi håndterer data på:

Filer (web, email, cache filer)

Vi gemmer filer på webhosting relateret servere; Disse filer gemmes under hver hosting-konto, det er dit job som kunde for at sikre sikkerhed og integritet af disse filer.

Når dit webhotel bliver oprettet, indeholder den et standard sæt af filer og konfigurationer - disse filer kan ændres af kunder og software fra vores servere.

Alle filer bliver skannet for virus/malware og ophavsretligt beskyttet data baseret på signaturer.

Emails

Når du modtager emails, går dette ofte via vores SpamExperts® cluster - dette cluster kører på vores fysiske servere, men produktet håndteres af SpamExperts® engineering team. Ingen følsomme oplysninger er tilgængelige for dette engineering team.

Ved afsendelse af email, sendes disse emails via et eksternt SMTP-relay der hedder MailChannels. MailChannels er en udgående spamfiltreringsløsning der bruges til at forhindre at konti sender spam.

MailChannels softwaren gemmer afsenderadresse, modtageradresse samt email-emnet for individuelle emails.

Hvis du vil forhindre overførsel af data via MailChannels, bedes du bruge en alternativ udgående mailserver.

Databaser

Databaser er beskyttet af brugenavn, adgangskode og IP-begrænsning som standard; Det er op til kunden at tage de korrekte forholdsregler for at sikre dataene er sikret (kryptering af sensitivt data) og sikre rotation af loginoplysningerne.

Data er permanent lagring og fjernes kun hvis kunden gør det, kunden bliver opsagt, eller hvis kunden giver tilladelse til Hosting4Reals's support til at foretage ændringer i databaserne.

Logs (access logs, audit logs, FTP logs, error logs)

Access logs og error logs er fuldt tilgængelige for brugerne, for audit og FTP logs - venligst kontakt vores support for at få adgang til disse.

Access logs bliver sendt til vores statistik software, hvilket vi bruger til kapacitetsplanlægning samt opdage uregelmæssigheder i trafikken for at forhindre angreb.

Der er ingen defineret rotation for access og FTP logs; Data bliver fjernet ved opsigelse af kontoen eller oprydning gjort fra Hosting4Real's side. Kunder kan anmode Hosting4Real om at slette disse logfiler for en given konto eller et givent domæne.

Backups

Backups gemmes på eksterne backup-servere, der administreres af Hosting4Real; data kopieres over en sikker forbindelse og lagres i almindelige filer for at brugeren kan gendanne via vores backup software.

Backup omfatter alle data på et webhotel, så som filer (web, email, logs), databaser, cronjobs, DNS zoner og kontostatistik.

Backups bliver automatisk slettet efter afslutningen af din konto. Dette tager op til 1 måned. Du kan bede om data bliver slettet med det samme, ved at kontakte support@hosting4real.net.

Statistik

Webhoteller har en række statistikker:

Awstats/Webalizer/trafik data bliver aggregeret fra access logs; disse statistikker er tilgængelige under webhotellet i mappen "tmp" i rodmappen - brugeren kan slette disse data til enhver tid. Dataene fjernes også efter opsigelse af et webhotel.

Access logs sendes via Filebeat med en sikker forbindelse til ElasticSearch. ElasticSearch bruges til at udføre kapacitetsplanlægning af vores platform og til at registrere angreb på vores platform og individuelle kunders websteder. Kunder kan anmode om sletning af data fra vores ElasticSearch-cluster. Som standard sletter vi også data efter 10 dage.

Vores ElasticSearch-cluster kan kun tilgåes fra sikre netværk af Hosting4Real personale.

Hosting4Real indsamler også statistik omkring det samlede antal forespørgsler og trafik der er lavet. Disse tal er opdelt per dag, per server - der er ingen relation til kunder eller domæner på nogen måde i disse statistikker - disse statistikker bliver også brugt i vores årlige rapporter samt kapacitetsplanlægning.

New Relic

Hosting4Real bruger New Relic til hastighedsovervågning af individuelle hostingkonti. Ingen følsomme data bliver overført til New Relic; Hver konto registreres under det primære domæne på kontoen. Hvis du ikke vil have nogen statistikker sendt til New Relic, så venligst kontakt os på support@hosting4real.net. Vær opmærksom på at yderligere fejlfinding vedrørende hastighed og skalerbarhed for din konto vil ikke længere være muligt, hvis dette er deaktiveret.

Data kan blive slettet fra New Relic ved at kontakte vores support. Data slettes samtidig efter 7 dage.

Generelt

Kunden skal bruge sikre kodeord til alle services (cPanel, FTP, email konti, databaser) og skifte disse ofte.

Hosting4Real driver et Content Delivery-netværk med servere over hele verden.

Alt webindhold på serverne er cachelagret baseret på kundens "Cache-Control", når denne udløber, vil data automatisk slettes indenfor 10 sekunder, såfremt filen ikke bliver efterspurgt igen indenfor dette interval.

Access logs til CDN behandles af vores ElasticSearch-cluster for at aggregere statistikker for hvert domæne der kører på vores CDN. Sletning af statistiske data kan ske ved at kontakte vores support på support@hosting4real.net.

Hvis du bruger vores support, vil du samtidig give accept til vores support afdeling tilgår de nødvendige oplysninger om din konto for at løse problemet.

Vi kan kræve adgang til filer (web, email, cache-filer), databaser, logfiler, backups, statistikker og/eller IP-oplysninger for konti der er logget på vores infrastruktur.

Hvis du ikke giver os adgang til de nødvendige data, skal du være opmærksom på at løsning af dit problem kan blive langvarig eller umulig at løse.

Når du opretter en supportbesked, vil oplysningerne blive gemt i vores support software (shop.hosting4real.net) på ubestemt tid og midlertidigt i mindre end 24 timer på vores Hosted Exchange (Office365) email.

Alle emails der kommer fra vores support system, bliver sendt via Amazon SES over en sikker forbindelse.

Ønsker du at få slettet data fra vores support-system, bedes du kontakte support@hosting4real.net.

Når du registrerer domæner, sendes oplysninger som f.eks navn, firmanavn, telefonnummer, adresse, email til domæneregistraren (Enom, Freenom eller Hexonet). Hvis du ikke ønsker at oplysninger bliver vidergivet til nogen af disse registrarer vi bruger - så skal du ikke registrere et domæne.

Registrarerne sender oplysningerne til offenlige whois-databaser i overensstemmelse med hvert register (gTLD eller ccTLD register).

Maxmind fraud opslag

Når du laver en ordre på vores hjemmeside, vil data blive sendt til MaxMind Fraud service.

Følgende information vil blive sendt til MaxMind:

  • IP adresse
  • Fulde adresse
  • Telefonnummer
  • Email adresse
  • Browser User-Agent

Dataen sendes til MaxMind for at lave fraud opslag - dette forhindre misbrug af kreditkort.

MaxMind vil gemme data i en ikke-identificerende eller de-identificeret version, de bruger også IP-adresserne til at lave en database til at plotte IP-adresser til en sandsynlig placering hvor en IP-adresse kan bruges. Præcisionen af denne database er på postnummer niveau.

IP-adresserne aggregeres også i et større subnet, hvilket betyder at de ikke kan bruges til at identificere en enkelt kunde.

Konto data

Når du registrerer dig på vores betaling/support/kunde-portal shop.hosting4real.net, gemmer vi data som kontaktoplysninger (fulde navn, fulde adresse, telefonnummer, IP-adresse, momsnummer) i hendhold til europæisk og hollandsk lov.

Emails

Vi bruger Amazon SES til at sende emails til dig som kunde; emails sendes via en sikker forbindelse til Amazon SES.

Betalinger

Når du betaler på vores hjemmeside, vil du blive givet flere muligheder for at betale din faktura:

Kreditkort

Ved at bruge Kreditkort betalinger, vil dine oplysninger blive krypteret på din computer og sendt til vores betalingsudbyder Braintree Payments (Braintree er en service lavet af PayPal).

Oplysningerne der sendes mod Braintree Payments ved en betaling kan indenholde:

  • Firma
  • Fulde navn
  • Fulde adresse og land
  • Email adresse
  • Telefonnummer
  • Kreditkortoplysninger

Vi opbevarer ikke fulde kreditkortoplysninger i vores faktureringssoftware; Vi gemmer dog din udløbsdato, korttype samt de sidste fire cifre i dit kortnummer.

Bankoverførsel

Hvis du vælger bankoverførsel behandles transaktioner og eventuelle data du leverer i disse transaktioner af Sparekssen Vendsyssel eller ABN AMRO.

iDEAL

iDEAL transaktioner behandles af Mollie. Mollie modtager dine personlige oplysninger fra din bank.

Vi bruger flere partnere til levering af infrastruktur, vi sørger for at alle vores partnere er GDPR-kompatible såfremt vi gemmer oplysninger der går ind under GDPR på en given server eller service.

Vores CDN servere er spredt på tværs af flere udbydere i flere kontinenter. Normale nginx access logs er brugt på disse servere, og indenholder ingen personfølsomme data.

De resterende services vi tilbyder så som webhoteller, email spam filterering, backup, support, betaling samt statistik er på fysiske eller virtuelle servere der er administreret af os og/eller er hosted ved udbydere der er GDPR-kompatible.

Vi bruger analytics på tværs af vores sider ejet af "Hosting4Real" eller "Lucas Rolff".

Google Analytics

Vi bruger Google Analytics til at opsamle besøgsstatistikker og brugeradfærd, når folk besøger vores sider..

Rollbar

Vi bruger Rollbar til at se efter Javascript console fejl - dette giver os muligheden for at se fejl i vores kode og derved løse problemerne for en bedre oplevelse.

Piwik (self-hosted)

Vi hoster vores egen Piwik instans for statistikker; alt tracking er lavet fra vores servere med de højeste anonymitetsindstillinger - værtsnavnet vi bruger er stats.hosting4real.net